油烟扰民多年难解 东西湖区城管4次登门48小时高效整改

荆楚网（湖北日报网）讯(xùn)（记者 何婧 通讯员 汪玉平 倪泽学）“夏天一开窗，满屋子都是(shì)炒菜(chǎocài)味，连(lián)衣服晒出去都染上油烟味……”在武汉市东西湖区银湖翡翠小区，说起这三年多的烦心事，袁女士仍然满脸无奈。 让(ràng)她犯愁的，是邻居家厨房排烟口的问题。这个小区里的“油烟困扰(kùnrǎo)”，一度成了解不开的“邻里结”。直到今年(jīnnián)春天，东西湖区城管综合执法大队出手，从共情出发(chūfā)，以换位思考为钥匙，打开了局面，让一场长达三年的社区纠纷，终于画上句号。 油烟扰民成心病 多方联动破僵局(jiāngjú) 今年4月底，东西湖区城市管理部门接到平台转办件，反映(fǎnyìng)银湖翡翠小区某户居民因(yīn)厨房油烟直排，导致(dǎozhì)邻居家中常年油烟弥漫，严重影响生活。 执法人员现场查看发现，该排烟口距投诉人家窗仅5米左右，确实存在油烟扰民现象(xiànxiàng)。但问题也随之(suízhī)浮出水面：现行法律对(duì)这类邻里间排烟纠纷没有明确处理条款，多个部门权限交叉，问题一时陷入僵局。 “老百姓的烦心事，就是我们的头等事。法规模糊不能成为不作为的理由。”东西湖区城管综合执法大队中队长(zhōngduìzhǎng)倪泽学迅速启动联动机制，联合金银(jīnyín)湖街综合执法中心、畔湖社区(shèqū)以及小区物业，成立专门工作小组，多次邀请双方居民(jūmín)现场沟通协调。 四次登门换来理解 好邻里重新(chóngxīn)握手 执法队上门(shàngmén)沟通。通讯员供图 “我们理解您装修时考虑不周，但(dàn)邻居家的(de)油烟味真的挺严重……”5月初，按照约定时间(shíjiān)，执法人员第四次登门找到了当事业主琚先生，一边是居民诉求，一边是合理使用，几次推心置腹的沟通，终于(zhōngyú)化解了误解。 在执法人员耐心劝导(quàndǎo)下，琚先生最终(zuìzhōng)点头同意，将排烟管道改为竖向延伸至房檐，远离邻居窗户。他坦言：“开始觉得这是我家的事，没人管得着，但倪队长说得对，住一栋楼，好(hǎo)邻居比什么都重要。” 考虑到琚先生工作繁忙、白天常不在家，社区和(hé)街道工作人员主动(zhǔdòng)提出协调施工，物业公司则承诺免费提供排(pái)烟管材料和施工支持。问题，终于有了解决的可能。 48小时完成整改 一面锦旗道(dào)感谢 现场(xiànchǎng)勘查高效整改。通讯员供图 5月7日，整改正式启动，烟道整体抬高2.4米，并加装过滤装置。两天内施工完成，困扰袁女士三年(sānnián)的油烟问题就此(jiùcǐ)解决。 几天后，她特意送来(lái)一面锦旗，上面写着“为人民办实事 做群众贴心人”。她感慨地说：“动工当天执法人员(zhífǎrényuán)就来过，完工后又上门回访三次(sāncì)，办事快、态度好，让人心里踏实！” “执法不仅是执行法律，更是服务百姓。”倪泽(nízé)学说，“这(zhè)面锦旗，是对我们‘共情执法’最真实的肯定。” 东西湖城管执法(zhífǎ)局表示，接下来，将继续践行“721工作法”——70%的问题靠服务解决，20%用管理疏导，只有10%最终(zuìzhōng)动用执法手段，真正把老百姓的烦心事，解决在“最后一米(yīmǐ)”。